在零售平臺上使用觸摸屏技術的益處是數不勝數的。零售商提高了服務質量和顧客滿意度，消費者訂購非商店內存貨，即電子倉庫提高了銷售。由于觸摸式計算機是全封閉的充滿魅力的設備，它給零售商提供了綜合解決方案，為他們節省了在P務機顯示屏周圍設置封閉式外殼的空間和高額成本。此外，觸摸技術增強了計算機的可用性，使平臺更具吸引力、更直觀，即使最沒有專業技術知識的人也能使用。例如在音樂行業，每一個銷售人員都要面對這樣的挑戰：如何讓客戶停下來試試你的磁帶或光盤以決定是否購買。所有的焦點就是怎么才能讓客戶去試聽，有段時間，靠提供獲獎音樂和錄像。直到最近才找到方法把孩子和父母拉進來讓他們享受有趣的互動式的音樂預覽。解決方案就是使用一種交互式自助機每一臺使用的都是觸摸屏，顧客(包括還不會識字的學前兒童)都能用它選擇想聽的歌或預覽實際的錄像情況。這樣就能獲得消費者的信任并保證商店里的大廳不空了。這個項目成功的關鍵之一是使用了方便的觸摸屏界面。一個傳統的鍵盤在自助機上會造成災難，有了觸摸屏，就不會出現錯誤的擊鍵，小孩和各種各樣的多媒體信息之間也不再有任何障礙了。

　　觸摸屏在零售商店的應用

　　如果你在整個系統中使用鍵盤，那些不喜歡計算機和害怕計算機的人立刻就走開了。音樂商店有許多老年客戶，他們不懂也不想弄懂鍵盤上F1到底是什么意思。每個人都知道如何將手指放到屏幕上打開他們感興趣的內容，它既直觀又簡單。觸摸屏使信息訪問變得有趣。由于觸摸式自助機能幫助客戶訂購不在貨架上的東西，因此對客戶和零售店都有利。零售店不需增加工作人員和零售空間，只利用電子目錄便可提高銷售，而客戶則可以有更多的選擇，了解他們感興趣的信息

　　對觸摸式自助服務機促進了“沖動購買”的研究表明，通過為客戶提供更多更新的信息和各種商品，增加了客戶自發購買。

　　零售商在雇用和培訓合格的雇員時，面臨著很大的問題。由于缺乏產品知識，許多職員都不能為客戶提供有價值的建議或信息。而交互式顯示屏可以讓顧客接觸上百種產品，并給出這些產品的直觀的詳細信息。這在節假日對零售商特別有幫助。